La avería, que alcanzó su máxima gravedad a media mañana, ha imposibilitado realizar llamadas en todo el territorio español mientras la conexión de datos permanecía activa
Los usuarios del operador DIGI en territorio español sufrieron problemas considerables desde primeras horas de esta jornada por una caída significativa en la red del proveedor. El problema se centró principalmente en el servicio de llamadas de voz, dejando sin comunicación a numerosos clientes en distintas regiones, aunque los servicios de datos móviles permanecieron operativos en la mayoría de los casos.
De acuerdo con la plataforma Downdetector, el punto de mayor incidencia se registró alrededor de las 10:41 horas, cuando el número de reportes de fallo alcanzó su cúspide. La afectación presentó un patrón técnico particular: mientras que la navegación por internet no se veía afectada, las llamadas entrantes y salientes no funcionaban. Algunos usuarios indicaron que cambiar manualmente la red del dispositivo a 2G o 3G permitía restablecer el servicio temporalmente.
Problemas en la atención al cliente
La incidencia generó dificultades adicionales para los clientes, ya que los canales telefónicos de atención técnica quedaron fuera de servicio debido al fallo en la voz. Por esta razón, las líneas de soporte (1200 para líneas propias y 919 120 120 desde otros operadores) no estuvieron disponibles, dificultando la gestión de reclamaciones por los medios habituales. En respuesta, los afectados acudieron masivamente a las redes sociales y al servicio de atención por WhatsApp en busca de información.
Desde las 11:56 horas, se observó una disminución progresiva de los reportes, indicando una recuperación paulatina del servicio en las distintas zonas afectadas. Hasta el momento, DIGI no ha emitido un comunicado oficial que detalle el origen técnico del problema ni las causas que llevaron a la interrupción solamente del servicio de voz.
Vías alternativas de contacto
Ante la imposibilidad de comunicarse telefónicamente, la empresa ha orientado la atención hacia canales digitales:
- WhatsApp: +34 642 642 642.
- Soporte online: chat oficial (con disponibilidad variable según reportes de usuarios).
- Redes sociales: cuentas oficiales en X, Facebook e Instagram.
