Durante el año 2023, las dos oficinas de Correos en Ceuta experimentaron un notable aumento en su afluencia de visitantes, alcanzando la cifra de 77,260 personas. Este incremento representa un impresionante 18.5% más en comparación con el año anterior.
A nivel nacional, las 2,388 oficinas de Correos recibieron durante el mismo periodo más de 96 millones de visitas, concretamente, 96,185,841 visitas. Este crecimiento del 9.6% en relación al año anterior refleja una media diaria de 385,000 personas atendidas. Del total de visitas a las oficinas de Correos, el 64% correspondieron a clientes que realizaron envíos o adquirieron productos o servicios, mientras que el 36% restante acudió para recoger sus envíos. Esta última cifra destaca el papel crucial de las oficinas como puntos de entrega, especialmente para compras online y para la recogida de documentación electoral.
Además del aumento en el número de visitantes, es importante resaltar la satisfacción de los clientes con el servicio ofrecido. Según el Panel de Hogares realizado por la CNMC, el 79% de los clientes expresaron su satisfacción, lo que representa un aumento de cuatro puntos porcentuales con respecto al año anterior.
El Índice de Recomendación del Cliente también reflejó una mejora notable en la valoración global de Correos durante el 2023, alcanzando una puntuación de 28.3, en comparación con los 14.9 del año anterior. Todos los segmentos de clientes consultados otorgaron una mejor valoración a la compañía. Correos continuó implementando nuevas medidas para mejorar la atención al cliente, como el servicio de cita previa, ya disponible en 526 oficinas de la red. Este servicio permite a los clientes gestionar su tiempo de manera más eficiente y optimizar los flujos de atención en las oficinas.
Además, durante el 2023, amplió su oferta de productos y servicios en sus oficinas, abarcando desde comunicaciones físicas y digitales hasta soluciones financieras y trámites administrativos. Las oficinas también ofrecen servicios de compañías asociadas, como telefonía móvil, divisas, lotería, energía y seguros.
Correos reafirma su compromiso de seguir impulsando y desarrollando su red de oficinas, contribuyendo así a la cohesión territorial y al desarrollo económico tanto de ciudadanos como de empresas.
