La inscripción estará abierta desde el 29 de abril hasta el 13 de mayo para los cursos de CRM/VIP Manager y Customer Service, cada uno con 30 plazas disponibles
La Ciudad Autónoma de Ceuta, mediante la Consejería de Hacienda, Transición Económica y Transformación Digital junto con PROCESA, ha abierto la inscripción para dos cursos formativos relacionados con el sector del juego online.
Esta convocatoria, que corresponde a los primeros cursos del año 2026, estará accesible entre el 29 de abril y el 13 de mayo. Las formaciones disponibles son CRM/VIP Manager en horario de mañana y Customer Service por la tarde. Ambos cursos están completamente financiados por el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Ceuta, por lo que son gratuitos para los participantes.
Estos programas forman parte de la estrategia local para establecer un ecosistema formativo sólido que proporcione a las empresas de juego online en Ceuta el personal cualificado necesario para su operativa. En los últimos años, Ceuta ha visto un crecimiento significativo en esta industria, con más de 30 compañías y alrededor de 1.200 empleos relacionados.
Cada curso ofrece 30 plazas principales y 20 de reserva, destinados exclusivamente a residentes en Ceuta. Los interesados solo pueden inscribirse en una especialidad.
El curso de CRM/VIP Manager se desarrollará en horario matutino, de 9:00 a 14:00 horas, y el de Customer Service en horario vespertino, de 15:00 a 20:00 horas. La fase presencial empezará el 27 de mayo, tras una prueba previa de inglés comercial básico que deberán aprobar los aspirantes para formalizar su participación.
La formación se estructura en una primera fase presencial durante un mes, seguida de un segundo mes en modalidad online. Al concluir, los alumnos asistirán a una masterclass y deberán aprobar un examen final para obtener la certificación correspondiente.
El curso de CRM/VIP Manager contará con 232 horas lectivas más 10 horas adicionales para examen y masterclass. Se impartirán contenidos como inglés técnico, formación específica en casino, Excel avanzado, gestión de funciones y programas CRM, VIP Management, captación y fidelización, ventas y clasificación de usuarios.
Por su parte, el curso de Customer Service ofrecerá 222 horas de formación, junto con 10 horas para el examen y la masterclass. Sus temas incluyen inglés técnico, formación de casino, atención telefónica, chat en vivo, verificación de identidad, bonos, activación de cuentas, clasificación de usuarios, gestión de incidencias y administración de plataformas.
Ambos cursos incorporan formación transversal sobre juego responsable, herramientas de protección, prevención del fraude, métodos de pago, lucha contra el blanqueo de capitales y normativas para la detección de perfiles de jugadores en riesgo, según la Dirección General de Ordenación del Juego.
Las inscripciones se deben efectuar a través de la sede electrónica de PROCESA, disponible en https://sede.procesa.es, utilizando certificado digital o sistema PIN24H.
Desde PROCESA recuerdan que se debe acceder al trámite específico dentro del grupo “Formación Sector Juego Online”, seleccionando el procedimiento “Selección de alumnos/as para cursos de formación – Sector Juego Online 2026”.
