La empresa modificará el sistema de cobro de WhatsApp Business API, eliminando la gratuidad en la ventana de respuesta de 24 horas y estableciendo un límite de mensajes de servicio gratuitos al mes.
A partir del 1 de octubre, la multinacional tecnológica Meta aplicará un cambio importante en la política tarifaria de WhatsApp Business Platform. Esta modificación implicará que las empresas deberán pagar por cada mensaje de servicio que envíen para atender consultas de usuarios o soporte técnico. Hasta ahora, existía una ventana gratuita de 24 horas tras el primer contacto del cliente para responder sin coste; sin embargo, bajo el nuevo sistema, cada respuesta se cobrará independientemente del tiempo transcurrido.
Esta variación en las tarifas no impactará para nada a usuarios particulares ni a pequeños comerciantes o autónomos que usan la aplicación gratuita estándar o la versión básica de WhatsApp Business. El cambio se centrará exclusivamente en medianas y grandes empresas que emplean la API de WhatsApp para integrar la aplicación en sus centros de atención telefónica, sistemas CRM, chatbots automatizados y asistentes conversacionales con inteligencia artificial. Además, los usuarios finales no tendrán que pagar por contactar con bancos, aerolíneas o servicios comerciales.
En el nuevo modelo, Meta proporcionará una franquicia mensual de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número de teléfono asociado a la plataforma. Al exceder ese límite, se aplicarán cargos por cada mensaje enviado, con precios que variarán según la complejidad técnica del proceso y el país al que se dirija el mensaje. Para las conversaciones gestionadas mediante agentes de IA, el coste se establecerá según el consumo de tokens de procesamiento, con una tarifa estimada de dos dólares por millón de tokens usados durante la interacción.
Para asegurar la continuidad del servicio, Meta ha solicitado a todas las empresas integradas, ya sea directamente o por medio de proveedores tecnológicos, que registren un método de pago válido antes del 30 de septiembre. En caso de no cumplir con este requisito antes de esa fecha, la plataforma suspenderá automáticamente la entrega de mensajes de servicio desde el 1 de octubre, lo que obligará a las áreas de comunicación de las empresas a reorganizar sus procesos digitales para optimizar el uso de los envíos.
