Las compañías de juego online establecidas en Ceuta demandan urgentemente profesionales en marketing digital, prevención de fraudes y atención al cliente. A pesar de un elevado desempleo juvenil, las empresas enfrentan dificultades debido a la falta de experiencia y limitaciones en idiomas en la zona.
CEUTA — La digitalización está modificando rápidamente el mercado laboral en la ciudad autónoma. Lo que antes parecía poco común se ha convertido en una tendencia clara: multinacionales del sector del juego online (iGaming) reclutan talento local con contratos indefinidos, ofreciendo una alternativa sólida frente a la emigración de jóvenes cualificados hacia la península.
Vacantes como Sportsbook CRM Executive en GAMING1 (a través de 777.es) o Key Account Manager en LeoVegas reflejan este cambio en un contexto donde en mayo se contabilizaban cerca de 8.500 personas registradas como demandantes de empleo.
Principales perfiles requeridos por la industria
Las vacantes actuales en las operadoras de juego digital no se orientan mayormente a técnicos informáticos, sino a roles operativos y de gestión agrupados en cuatro categorías:
- Atención al cliente multicanal: La vía principal de ingreso al sector, con un alto volumen de ofertas —como las de Luckia, que atraen cientos de postulantes— y con menores requisitos formativos.
- Compliance y prevención del fraude: Especialistas encargados de identificar el lavado de dinero, detectar conductas problemáticas de juego y asegurar el cumplimiento regulatorio bajo la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
- Marketing digital y CRM: Profesionales con alta cualificación responsables de elaborar campañas, segmentar usuarios, realizar pruebas A/B y analizar datos con herramientas como Optimove o Braze.
- Gestores VIP (Key Account Managers): Encargados de mantener y fidelizar a los clientes más valiosos para las plataformas mediante una atención personalizada.
Salarios competitivos frente al desempleo
El principal atractivo del sector es la remuneración. Según un estudio de la consultora EY para PROCESA, el sueldo promedio anual bruto supera los 50.000 euros, casi el doble del promedio general en Ceuta, que ronda los 26.000 euros según la Agencia Tributaria.
Aunque los salarios varían notablemente —con atención al cliente por debajo y especializaciones por encima del promedio—, todos se encuentran muy por encima del Salario Mínimo Interprofesional (SMI) español previsto en 2026, cercano a los 17.100 euros anuales. En una ciudad donde la tasa de desempleo afecta a una cuarta parte de la población activa, estas oportunidades representan un avance significativo.
Desafíos formativos: dominio del inglés y experiencia sectorial
A pesar de que el paro juvenil supera el 50% según la última Encuesta de Población Activa (EPA), las empresas locales reconocen graves dificultades para cubrir sus plazas con residentes locales. Esto se debe a dos principales déficit:
1. Idioma: El manejo fluido del inglés representa una barrera considerable para muchos candidatos en un mercado globalizado.
2. Terminología y experiencia en el sector: El iGaming tiene su propio ecosistema, con términos como GGR (ingresos brutos por juego), KYC (verificación de identidad) y modelos de retención que requieren conocimientos específicos, aún poco extendidos.
Para superar estas dificultades, entidades como PROCESA ofrecen cursos orientados a eliminar estas barreras. Existe una clara oportunidad para jóvenes ceutíes de entre 20 y 35 años con conocimientos digitales, idiomas y disposición para formarse en un sector que continúa en expansión en la ciudad.
