La Dirección General de Gobernanza Pública ha aprobado la certificación, que reconoce la calidad de la gestión y el compromiso de la institución con la mejora de los servicios que presta a los ciudadanos.
La Delegación de Defensa en Ceuta ha renovado el reconocimiento de excelencia EFQM +500 puntos, uno de los niveles más destacados en materia de calidad de la gestión pública. La certificación ha sido aprobada por la Dirección General de Gobernanza Pública mediante resolución de 27 de octubre de 2026.
Este sello reconoce el trabajo de la institución para mejorar su organización, optimizar los recursos disponibles y ofrecer una atención más eficaz a los ciudadanos. La evaluación se ha realizado conforme al Modelo EFQM 2025, una herramienta que permite analizar el funcionamiento de las organizaciones, identificar sus fortalezas y detectar aspectos susceptibles de mejora.
La certificación lleva aparejado un Sello de Excelencia con una vigencia máxima de tres años desde su emisión. Para los ciudadanos, este reconocimiento se traduce en objetivos concretos: una atención más clara, procedimientos ágiles, información accesible y respuestas eficaces a sus necesidades.
En Ceuta, la Delegación de Defensa desarrolla distintas funciones administrativas y de atención al público. Entre ellas figuran las relacionadas con el reclutamiento, la difusión de la Cultura de Defensa, la gestión del personal militar y civil adscrito en diferentes situaciones administrativas, así como la gestión de viviendas y propiedades del Ministerio de Defensa.
Una trayectoria de mejora desde 2012
La renovación del sello culmina una trayectoria que comenzó en 2012, cuando la Delegación obtuvo un reconocimiento de entre 200 y 299 puntos. En 2016 avanzó al tramo de 300 a 399 puntos y, en 2019, alcanzó por primera vez el nivel EFQM +500.
Posteriormente, renovó esta distinción en 2023 y vuelve a conseguirla en 2026. Esta evolución refleja un esfuerzo continuado durante más de una década. Además, en 2022 recibió el accésit del Premio a la Excelencia en la Gestión Pública.
Para mantener estos estándares, la Delegación trabaja con objetivos planificados, revisa periódicamente sus resultados y analiza la opinión de las personas usuarias. También aplica medidas para mejorar sus procedimientos y la coordinación entre las distintas áreas.
Entre las herramientas utilizadas figuran la gestión por procesos y el Cuadro de Mando Integral. Ambas permiten comprobar el funcionamiento de los servicios, detectar posibles deficiencias y adoptar medidas para corregirlas.
La institución destaca igualmente el papel del personal militar y civil destinado en la Delegación. Su profesionalidad y compromiso, junto con la formación y la adaptación de los procedimientos, resultan fundamentales para mantener una atención cercana y fiable.
Con esta nueva certificación, la Delegación de Defensa en Ceuta reafirma su apuesta por una Administración pública moderna, responsable y orientada a las personas, sin perder de vista su misión institucional y la prestación de servicios eficaces a los ciudadanos.
